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迅利投資行銷有限公司為 McHugs 品牌台灣唯一授權總代理商，並於各大百貨設立 McHugs 品牌專櫃。
所有 McHugs 商品皆依法完成報關、報稅程序，正式進口至台灣，從商品來源、品質把關，到銷售服務與售後保障，皆由官方授權代理體系全程負責，確保商品來源透明、品質有保障，讓每一位消費者都能安心選購、放心使用。
一、第一次認識 McHugs
Q：McHugs 是什麼品牌？
McHugs 是來自英國的療癒系娃娃品牌，以柔軟細緻的毛絨觸感與溫暖陪伴感為品牌特色。
McHugs 希望娃娃不只是可愛的玩偶，更能成為日常生活中帶來放鬆、陪伴與溫暖感受的存在。
品牌名稱 McHugs 也承載著「擁抱與陪伴」的理念：
M 象徵 Mother（母親）
C 象徵 Children（孩子）
從品牌名稱到角色與產品設計，都圍繞著擁抱、陪伴與情感連結，希望每一份牽掛，都能化成一個可以被感受到的擁抱。
Always Warm Hugs，溫暖你的世界。
McHugs 品牌特色
柔軟細緻的觸感
依不同角色與設計，搭配長毛、短毛、捲毛等不同毛絨材質與手感，呈現柔順、蓬鬆或細緻柔軟等不同觸感，讓每一隻 McHugs 都有屬於自己的手感特色。
重視產品安全
McHugs 重視產品材質與使用安全，部分商品依款式及銷售地區，具有 EN71 歐洲玩具安全相關測試／認證資料及台灣相關商品檢驗資料。
因不同商品款式、批次及適用規範可能有所不同，實際檢驗及認證資訊請以各商品標示及可提供之相關文件為準。
擁抱與陪伴的品牌理念
McHugs 不只是希望帶來柔軟的觸感，也希望透過每一個角色，傳遞擁抱、陪伴與情感連結，成為不同人生階段中的溫暖陪伴。
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二、認識現在的 McHugs｜新版與舊版有什麼不同？
Q：現在 McHugs 還有薰衣草香味的娃娃嗎？為什麼新版沒有薰衣草香味？
McHugs 原廠自 2025 年 10 月起停止生產薰衣草內芯，後續生產的娃娃及吊飾皆以新版無香設計為主。
配合品牌產品規劃與版本更新，並響應國際環保與永續發展趨勢，McHugs 逐步調整產品設計，取消原有薰衣草內芯，將新版產品著重於布料、觸感及日常陪伴體驗。
無香設計也讓不習慣香味或偏好無香產品的消費者，可以依照自己的使用習慣與需求選擇。
新版 McHugs 依不同款式採用相對應的填充材質，部分款式內含顆粒填充，以增加娃娃的垂墜感、重量感與擁抱時的包覆感。
在毛絨設計上，不同角色也會依造型搭配長毛、短毛、捲毛等不同材質，呈現柔順、蓬鬆、細緻等不同手感。
如果想感受不同角色實際的布料、觸感與抱感，非常歡迎至 McHugs 實體門市或百貨專櫃親自體驗。
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Q：為什麼有些娃娃有拉鍊、有些沒有？
因 McHugs 商品歷經不同版本及設計調整，部分款式在商品結構上會有所不同，例如有些款式設有拉鍊、有些則為無拉鍊設計。
拉鍊主要與商品版本及內芯結構有關，並非判斷商品品質的標準。
實際商品版本及規格，請以購買當下的商品實品與標示為準。
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Q：現在無香味的 McHugs 娃娃和吊飾可以微波嗎？
目前販售的新版無香味娃娃及吊飾不需要、亦不建議直接微波加熱。
部分設有拉鍊的指定款式，如涉及舊版薰衣草內芯或相關更換需求，請先向 McHugs 直營門市或官方客服確認，由服務人員依商品實際版本提供正確的使用說明。
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三、商品安全與嬰幼童使用
Q：McHugs 幾歲可以使用？0 歲寶寶可以使用嗎？
McHugs 娃娃中適用年齡為 0 歲以上的款式，會於商品標示中載明相關適用資訊。
McHugs 重視產品材質與使用安全，部分商品依款式及銷售地區，具有 EN71 歐洲玩具安全相關測試/認證資料及台灣相關商品檢驗資料。
由於不同商品款式、批次及適用規範可能有所不同，實際適用年齡、檢驗及認證資訊，仍請以各商品本身標示及相關文件為準。
考量嬰幼童不同成長階段的使用情境，建議嬰幼童使用時由家長或成人陪同，並定期留意娃娃外觀及商品完整性。
如希望確認特定款式的適用年齡或台灣相關檢驗資訊，歡迎於購買前向 McHugs 官方客服或門市人員詢問。
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四、日常使用與清潔保養
Q：McHugs 娃娃和吊飾可以清洗嗎？要怎麼清潔？
可以進行日常清潔。
為維持娃娃原有的毛絨觸感與外觀，建議以溫和手洗並自然陰乾為主，並盡量避免使用洗衣機。
若確實有使用洗衣機清潔的需求，建議：
* 將娃娃放入洗衣袋中
* 使用中性洗劑
* 選擇柔洗／低轉速模式
* 清洗完成後自然陰乾
* 請勿使用烘乾機
* 建議避免長時間於陽光下曝曬
適當的清潔方式可以幫助維持毛絨材質原有的柔軟度與商品外觀。
由於不同款式的材質與結構可能有所差異，完整清潔方式仍請參考 McHugs 官網「清潔方式」頁面或商品洗滌標示。
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Q：McHugs 娃娃可以給寵物當玩具嗎？
McHugs 的產品定位為人用陪伴型娃娃，並非以寵物啃咬、抓咬或撕扯用途所設計。
日常讓寵物接觸或作為陪伴沒有問題，但不建議將 McHugs 作為寵物啃咬或撕扯型玩具使用，以避免商品破損後造成填充物或其他部件被誤食的風險。
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五、喜歡以前的薰衣草版本，現在還買得到嗎？
Q：之前購買過，或現在想購買舊版薰衣草娃娃，還可以買到嗎？
McHugs 原廠自 2025 年 10 月起已停止生產薰衣草內芯，後續生產的商品皆以新版無香設計為主，因此目前薰衣草版本僅依現場既有商品及內芯庫存提供。
若仍希望購買薰衣草版本，可至 McHugs 直營門市、百貨專櫃或品牌直營快閃店現場詢問。
部分設有拉鍊的款式，可依現場庫存及商品狀況，於購買當下詢問是否可更換為薰衣草內芯；無拉鍊款式因商品結構不同，無法進行內芯更換。
由於舊版薰衣草內芯數量有限，相關服務皆以現場實際庫存及可提供服務的商品款式為準。
內芯更換屬於直營通路於現場購買當下提供的限定服務。如有更換需求，請於結帳前主動向門市人員提出並完成確認。
購買完成離店後，恕無法再補辦更換；於其他銷售通路購買之商品，亦不適用此項直營通路現場限定服務。
如不確定喜歡的款式是否適用，歡迎於購買前先向門市人員詢問。
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六、打造專屬 McHugs｜原廠客製刺繡
Q：McHugs 商品想要客製刺繡，流程是什麼？
McHugs 提供部分指定商品的原廠客製刺繡服務，由原廠於商品製作階段安排刺繡。
由於可於製作過程中預先安排刺繡位置，因此能依不同商品的版型與設計，在適合的位置呈現較細緻、完整的刺繡效果，不侷限於成品後較容易施作的位置。
刺繡費用
基本刺繡費用統一為 NT$200／1 個位置。
可刺繡的款式、位置、字數及相關規格，請以「刺繡詳情頁」公告內容為準。
原則上建議每件商品以 1 個刺繡位置為主；如希望增加刺繡位置，請於下單前先聯繫官方客服確認商品是否適合，每增加 1 個位置加收 NT$100。
收單與預計到貨時間
客製刺繡商品由原廠安排製作及寄送，原則上約需等待 2～3 週。
依每月收單時間安排：
* 當月 15 日（含）前完成訂購：預計於隔月初前陸續到貨。
* 當月月底前完成訂購：預計於隔月中旬左右陸續到貨。
實際完成及到貨時間仍可能依原廠製作、國際物流等狀況有所調整。如有特定生日、彌月或送禮日期，建議預留較充裕的製作時間。
有急件需求怎麼辦？
若有生日、彌月或其他送禮急件需求，可於下單前詢問是否可安排刺繡加急服務。
加急服務費用為 NT$200，預計約 7 個工作天完成相關製作與配送流程。
實際是否可承接及預計到貨日期，仍須依下單時間、商品款式與原廠當下製作狀況確認。
完成後如何取貨？
於 McHugs 直營門市或百貨專櫃購買的刺繡商品，完成後原則上會配送至原購買門市／專櫃，再由銷售人員聯繫通知取貨。
於官方網站線上購買的刺繡商品，則可依訂單提供的配送方式，寄送至指定地址或可提供取貨服務之指定門市。
客製刺繡注意事項
刺繡屬於依消費者指定內容製作的客製化服務，下單前請務必再次確認刺繡文字、字體、位置及相關客製內容；訂單進入製作流程後，原則上無法任意修改。
由於不同娃娃的毛絨長度、布料、版型及刺繡位置皆有所不同，實際成品的文字比例、位置及視覺呈現可能會有些微差異，屬客製商品的自然呈現。
若對刺繡位置或成品效果較為在意，建議下單前先參考刺繡詳情頁範例，或聯繫客服協助確認後再進行訂購。
客製刺繡商品之退換貨，將依客製商品性質、實際商品狀況及相關消費規範辦理；如商品本身有瑕疵或刺繡內容與訂單不符，請聯繫官方客服協助確認處理。
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七、準備購買 McHugs｜台灣有哪些購買通路？
Q：台灣哪裡可以買到 McHugs？
目前可透過 McHugs 官方實體門市、百貨專櫃、百貨快閃、官方網路通路及品牌合作通路選購。
McHugs 實體門市／百貨專櫃
* 台北大直門市
* 台北忠孝 SOGO 百貨專櫃 5F
* 高雄漢神巨蛋百貨專櫃 5F（預計 2026 年 10 月開櫃）
McHugs 官方線上通路
* 三個女兒選物店官網 McHugs 專區
* McHugs 蝦皮官方賣場
其他合作實體通路
包含誠品、指定 7-ELEVEN 活動通路、TSUTAYA BOOKSTORE、昇恆昌免稅店、采盟免稅店、玩具反斗城，以及部分合作母嬰通路與精品選物通路等。
各通路實際販售期間、販售門市、商品款式及庫存可能有所不同，建議購買前先向各通路確認最新供應狀況。
如果想親自感受 McHugs 不同角色的布料、觸感與抱感，也非常歡迎至 McHugs 實體門市及百貨專櫃體驗。
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八、喜歡的角色缺貨了怎麼辦？
Q：為什麼官網庫存顯示 0？為什麼有些商品會缺貨？
McHugs 不同款式皆依實際到貨及銷售狀況供應，部分熱門角色可能較快售罄，因此官網會暫時顯示庫存為 0。
缺貨商品會依品牌生產及到貨安排陸續補貨。若商品頁面開放預購，也可以先完成預購，我們會依訂單順序協助保留商品。
預購商品的預計等待時間約為 4～6 週，實際仍須依原廠生產、物流及到貨狀況為準；若商品提前抵台，也會盡快安排出貨。
若有生日、彌月或其他較急迫的送禮需求，歡迎私訊官方客服，我們可以協助查詢目前官方門市或其他合作通路的庫存資訊，實際供應仍以各通路當下庫存為準。
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九、購買完成後｜退換貨與售後服務
Q：商品可以退換貨嗎？
不同購買通路的退換貨方式可能有所不同，將依實際購買通路、商品狀況及相關消費規範辦理。
若購買後發現商品有異常或瑕疵，請保留商品、完整包裝及購買憑證，並盡快與原購買門市或官方客服聯繫，我們將依實際商品狀況協助確認與處理。
實體門市購買
實體門市提供消費者於購買前實際確認商品的機會，建議結帳前確認商品款式、外觀及觸感是否符合需求。
實體門市購買之商品不適用通訊交易之七日解除權（俗稱七天鑑賞期）；非屬商品瑕疵之退換貨需求，依各門市現場公告及相關規範辦理。
網路購物
網路購物之退換貨及相關權益，依購買平台公告及相關消費規範辦理。
提醒您，「七日鑑賞期」並非商品試用期，退回商品仍應依相關規範及平台退貨條件辦理。
如不確定您的商品適用哪一種處理方式，歡迎聯繫原購買通路或 McHugs 官方客服，我們將協助您確認。
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十、最新消息與官方客服
Q：想知道 McHugs 最新商品、門市、快閃及優惠活動，要去哪裡查詢？
McHugs 商品、門市、百貨專櫃、合作通路及期間活動可能依實際營運狀況調整，建議以 McHugs／三個女兒選物店官方網站、官方 LINE 及官方 Instagram 公布的最新資訊為準。
若對商品版本、適用年齡、使用方式、刺繡服務、庫存、購買通路或售後服務有任何疑問，也歡迎直接與 McHugs 官方客服聯繫，我們會依實際商品及訂單狀況協助確認。
官方 LINE 客服
https://line.me/R/ti/p/@942emcnm
McHugs 官方 Instagram
https://www.instagram.com/mchugs_tw/
Always Warm Hugs
從認識 McHugs、找到喜歡的角色，到把它帶回家陪伴生活，希望每一次相遇，都能成為一個溫暖的擁抱。
